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ご注文は24時間、365日お受付しております。商品の発送、メールの返信につきましては土/日/祝日はお休みを頂いております。 年末年始・GW・お盆などの休業日につきましては、その都度表示いたします。

ozie HOME  >  ショッピングガイド  >  返品・交換について

ショッピングガイド

返品・交換・商品不備についてのご案内

この度は【ozie】をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
商品到着後すぐに開梱いただき、ご確認・ご試着頂きますようお願いいたします。
返品・交換・商品不備等につきましては発送日より10日以内にご連絡ください。

返品・交換をお受けできない商品について
※以下の場合は返品をお受けできません。予めご了承ください。
  • 裄丈詰め加工をした商品(但し弊社のミス・不手際があった場合は除きます)
  • 使用済み(ご試着は除きます)の商品
  • 洗濯済みの商品
  • お客様の元で傷や汚損が生じた商品(ご試着の際の汗・香水の香りやタバコのにおいの付着も含みます)
  • セール品(一部商品を除く)
  • 商品ページに返品交換不可と告知されている商品
  • 発送日より10日を過ぎた場合(いかなる理由においてもお受けできません。あらかじめご了承ください)
  • 連絡なく商品をお送りいただいた場合(弊社に到着したお荷物は着払いにて返送させていただきます。ご了承ください)

返品について

イメージ違い・サイズ違い等お客様のご都合による返品をご希望の場合

ご注文時の送料について
  • 6,600円(税込)以上ご購入いただきました際、送料無料(出荷時の配送料770円(税込)を弊社が負担しております)にて出荷しております。
    返品により6,600円(税込)を下回る場合は、出荷時送料代金となる770円(税込)を新たに頂戴いたします。
  • 6,600円(税込)を下回るご注文の場合は、出荷時に頂戴しました配送料770円(税込)は、返金対象外となります。

予めご了承ください。

返品の際の配送料についてよくある例

Q.6,600円(税込)のシャツを購入しました。サイズが合わなかったので返品したいのですが、その場合お支払はどうなりますか?
⇒770円(税込)を頂戴します。

Q.6,600円(税込)のシャツを2枚購入し、支払った金額は1,3200円(税込)です。そのうち1枚のイメージが異なるため返品したいです。お支払はどうなりますか?
⇒6,600円(税込)を頂戴します。
返品処理を完了し、ご注文金額が6,600円(税込)以上の場合は、規定どおり配送料は弊社負担となります。

返品方法について
連絡なく商品をお送り頂いた場合は着払いにて返送いたします。あらかじめご了承下さい。
  1. 受注番号・氏名・返品したい商品番号を明記のうえ、ページ下記メールまでご連絡ください。
  2. メール確認後、弊社より返品をお受けした旨のご案内メールをお送りいたします。
  3. 当ページをご一読いただき、ご了承いただけましたら、お客様元払いにて下記住所へ商品をお送り下さい。
    レターパックや普通郵便等、ポストへ投函可能な配送方法はお控えください。
    ※ご注文時、代金引換払・銀行前払いにてお支払いいただきましたお客様につきましては、振込にて返金いたします。
     ご返金ご希望の銀行名・支店名・口座番号・口座名義人を書いたメモを商品と合わせてお入れください。
     
  4. 商品が弊社に到着後、順次返品処理をいたします。
    • クレジットカード・PayPay・d払いご利用のお客様
      クレジットカード決済の取消処理をおこないます。
      返品により6,600円(税込)を下回る場合は、出荷時の配送料770円(税込)をご注文金額へ加算いたします。
    • 代金引換・銀行振込をご利用のお客様
      返品により6,600円(税込)を下回る場合は、出荷時の配送料770円(税込)を相殺いたします。
      また、振込手数料180円(税込)を差し引いた額にてご返金となります。
    • 後払い決済ご利用のお客様
      ご購入商品がある場合は、変更処理を実行しご購入分の請求書を再送付いたします。
      また、返品により6,600円(税込)を下回る場合は、出荷時の配送料770円(税込)の請求書を再送付いたします。
      ※ご請求書にてお支払いを完了されている際は、事前にご連絡をお願いいたします
  5. 返品処理が完了しましたら、メールにてご連絡いたします。
    • 土日祝日は休業の為、この間に頂いた返信への対応は休業日明けとなります。
    • 返品についてメール送信日時より1週間を経過しても、商品をご返送頂けない場合は返品を承ることが出来ませんので、ご了承ください。
      1週間以内に返送のご都合がつかない場合は予めご一報くださいますようお願いいたします。
    • 返品についてご不明な点がございましたら、商品発送前にご連絡ください。
      商品をご返送いただきました時点で、この度の返品についてのご案内にご納得いただいたものとみなし手続きいたします。
      商品ご返送後、また、返品処理完了後にいただきました返品についてのご意見ご要望につきましてはお受けいたしません。何卒ご容赦くださいませ。

交換について

イメージ違い・サイズ違い等お客様のご都合による交換をご希望の場合

  • 返送時の送料は、お客様負担となります。
  • 交換商品発送時の配送料770円(税込)は、お客様負担となります。
交換方法について
  1. 受注番号・氏名・返送したい商品番号、交換ご希望の商品番号(サイズ交換希望の場合はサイズ)を記載し、ページ下記メールまでご連絡ください。
  2. メール確認後、弊社より交換についてのご案内メールをお送りいたします。
  3. 当ページをご一読いただき、ご了承いただけましたら、お客様元払いにて下記住所へ商品をお送り下さい。
    レターパックや普通郵便等、ポストへ投函可能な配送方法はお控えください。 
  4. 商品が弊社に到着後、状態等の確認ができましたら、交換商品を発送いたします。
    尚、交換商品発送の際は配送料770円(税込)を頂戴いたします。 

    • クレジットカードご利用のお客様
      クレジットカード決済にて金額加算処理をおこないます。
    • d払い・PayPay・代金引換・銀行振込・後払いをご利用のお客様
      銀行振込前払いにてお振込みをお願いします。
      ※振込手数料はお客様ご負担となります。
      ※送料お振込確認後の出荷となります。ご協力をお願い申し上げます。


      〜 振込み先口座情報 〜

    • PayPay銀行 本店営業部 (店番号 001)
      普通口座 3122723  株式会社 柳田織物 [ カ)ヤナギダオリモノ ]
    • ゆうちょ銀行 総合口座
      記号 10010 番号 72747381  株式会社 柳田織物 [ カブシキガイシャ ヤナギダオリモノ ]

商品不備・当店の不備による返品交換について

商品の品質・管理には十分注意しておりますが、商品到着後すぐにご試着頂き、確認くださいますようお願いいたします。

商品に発送手違い・不備が見つかりましたら、
受注番号・氏名・不備のある商品番号を明記のうえ、ページ下記メールまでご連絡ください。

交換対象となる商品
  • 注文した商品と違う商品(違うサイズ)が届いた
  • 届いた商品に最初から汚れが付いていた
  • 届いた商品の縫い目がほつれて裂けてしまっている(縫製ミス) 等

同商品の在庫がある場合は、交換を承ります。
お客様よりのご連絡確認後、交換方法につきましてご案内メールをお送りします。
交換時発生する往復送料は弊社が負担いたします。
交換商品がない場合は、全額返金対応とさせていただきます。

連絡先について

●返品交換連絡先


返品交換をご希望の場合、または商品不備が見つかりましたら、
受注番号・氏名・商品番号を明記のうえ、下記メールまでご連絡ください。
henpin@ozie.co.jp

●商品返送先住所

〒106-0032
東京都港区六本木1-7-28
落合麻布台ビル801
株式会社 柳田織物   ozie宛
電話:050-3196-1225

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