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ご注文は24時間、365日お受付しております。商品の発送、メールの返信につきましては土/日/祝日はお休みを頂いております。 年末年始・GW・お盆などの休業日につきましては、その都度表示いたします。

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ショッピングガイド

商品の返品・交換について

返品・交換受付期日
この度は【ozie】をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
商品到着後すぐにご試着頂き、確認くださいますようお願い致します。
商品の品質・管理には十分注意しておりますが、 万一不良品や弊社の発送手違いがございましたら、
お手数ですが発送より10日以内にご連絡ください。
返品交換時の注意点
※以下の場合は返品・交換をお承りできませんのでご注意願います。
  • 裄丈詰め加工をした商品(但し弊社のミス・不手際があった場合は除きます)
  • 商品第2ボタンに付いている商品タグ(紙札)を紛失された商品
  • 使用済み(ご試着は除きます)の商品
  • 洗濯済みの商品(※シミ・汚れ・キズ・その他、洗濯したものは原因が特定できないため)
  • お客様の元で傷や汚損が生じた商品(ご試着の際の汗・香水の香りやタバコのにおいの付着も含みます)
  • セール品・商品ページに返品交換不可と告知されている商品
  • 発送より10日を過ぎた場合(いかなる理由においてもお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください)
  • 連絡なく商品を送られた場合(お受け取りいたしかねますので、こちらもご了承ください)
返品方法
弊社による商品不備・発送手違いによる返品は送料を弊社にて負担いたします。
連絡なく商品をお送り頂いた場合は着払いにて返送させて頂きますので、何卒ご了承下さい。
お客様の注文ミスやサイズ間違い、イメージの違いなどが理由の場合はご返送頂く際の送料、ならびに出荷時に発生した送料、返金の際の振込み手数料をご負担いただきます。
  1. 発送より10日以内に受注番号・氏名・返品したい商品番号を明記のうえ、
      弊社にメール(henpin@ozie.co.jp)宛てにてご連絡ください。
  2. メール確認後、弊社より返金・決済取り消しに関するメールを送信いたします。
  3. ご了承いただけましたらメールをご返信の上、お手元に控えの残る「ゆうパック」および「宅配便」をご利用いただきまして、お客様元払いにて下記住所へ商品をお送り下さい。

〒106-0032 
東京都港区六本木1-7-28 落合麻布台ビル801
 株式会社 柳田織物   柳田 敏正宛
 電話:03-6441-3912

交換方法
  • 弊社による商品不備・発送手違いは発送より10日以内に弊社までご連絡下さい。
     状況により対応が異なりますので、追って弊社よりご連絡いたします。
  • お客様の注文ミスやサイズ変更、イメージの違いなどが理由の場合の交換は承っておりませんので、
     上記返品方法にてご返送頂いた後、再度ご注文下さい。
     13時までにご注文いただきますと、在庫がある場合、即日出荷が可能です。
    (お支払い方法をクレジットカードまたは代金引換を選択した場合のみ)
返品交換についてよくあるご質問

 〜発送ミス・商品不備の場合〜

Q質問
ケース1: 注文した商品と違う商品(違うサイズ)が届いた
ケース2: 届いた商品に最初から汚れが付いていた
ケース3: 届いた商品の縫い目がほつれて裂けてしまっている(縫製ミス)
A回答
交換を承りいたします。(同商品の在庫がある場合)
発送より10日以内に弊社までご連絡下さい。
交換に掛かる往復送料は弊社が負担いたします。

 〜返品をご希望の場合〜

Q質問
ケース1: 3点商品を購入したのですが、サイズが合わなかったため3点全て返品したい
A回答
発送より10日以内に弊社までご連絡下さい。
上記「返品・交換時の注意点」を全て満たしていた場合、返品を承ります。
ご返金につきましては、出荷の際に掛かりました送料700円+税はお返しできませんのでご了承ください。
Q質問
ケース2: 2点商品を購入したのですが、1点がイメージと異なったため返品したい
A回答
発送より10日以内に弊社までご連絡下さい。
上記「返品・交換時の注意点」を全て満たしていた場合、返品を承ります。
ご返金につきましては、1点を返品した際に商品代金合計(裄丈詰加工、送料、ギフトラッピング代を除く)が6000円を下回る場合は、出荷の際に弊社が負担致しました送料700円+税をお客様にご負担頂くかたちになりますのでご了承ください。 (ご返金金額、方法につきましては弊社よりご連絡いたします)

 〜返品後のご返金について〜

Q質問
ケース1: イメージ違い、サイズ違い等の理由による返品後の返金は?

※発送より10日以内に弊社までご連絡下さい。
上記「返品・交換時の注意点」を全て満たしていた場合、返品を承ります。

A回答
お支払い頂いた合計金額から出荷時に発生しました送料700円+税を引いた金額をご返金いたします。
 (お振込みによるご返金の場合は、別途振込み手数料をご負担いただきますのでご了承ください)
●商品代金合計(裄丈詰加工、送料、ギフトラッピング代を除く)が6000円以下で、出荷時の送料700円+税をお支払いいただきました場合でも、既に出荷時に送料が発生いたしておりますので、出荷時の送料分700円+税をご返金することはできません。
●送料無料:商品代金合計(裄丈詰加工、送料、ギフトラッピング代を除く)が6000円以上の場合では、お手元に残る商品代金合計が6000円を下回る場合は、出荷の際に弊社が負担いたしました送料700円+税をご負担いただくことになります。
●お振込みでのご返金の場合には、振込み手数料をご負担いただきます(お振込み金額から相殺させていただきます)

 〜ご連絡頂いただけでは判断致しかねる場合〜

Q質問
ケース1: サイズ表記と実際の寸法が違う
A回答
発送より10日以内に弊社までご連絡下さい。
一度、商品を確認させて頂く場合がございます。その際は着払いにて弊社までご返送ください。
商品確認後、弊社よりご連絡させて頂きます。
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